Ekita Café : Satisfait ou remboursé


Que faire si je veux annuler ma commande et qu'elle n'est pas encore expédiée ?
Contactez-nous immédiatement en cliquant ici et nous vous remboursons sous 7 jours sans aucun frais.
 
Que faire si je me suis trompé lors de ma commande et qu'elle est déjà expédiée ?
Vous bénéficiez de 7 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner tout ou partie des produits reçus. Néanmoins, nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible en cliquant ici.

Quelle est la procédure pour une réclamation ou un retour d'une commande livrée ?
1) Vous nous demandez un retour de produits en cliquant ici.
2) Nous vous envoyons par email un bon de retour à imprimer et à insérer dans votre colis.
3) Nous contrôlons la conformité des produits retournés en fonction de votre bon de retour.
4) Si votre retour est conforme, nous vous remboursons dans les 30 jours suivants la réception de votre colis retourné.
 
Dans quels cas les frais de retour me sont-ils remboursés ?
1) Erreur dans la préparation de votre commande : les frais de retour vous sont remboursés.
2) J'ai changé d'avis et je ne veux plus des produits reçus : les frais de retour ne vous sont pas remboursés.
3) Panne d'un matériel au déballage : nous vous remboursons les frais de retour et nous prenons en charge les frais d'envoi d'un appareil neuf et standard si les toutes les conditions suivantes sont remplies :
-le test de l'appareil montre un réel dysfonctionnement et ce dysfonctionnement ne résulte pas d'une mauvaise utilisation,
-le retour du produit ne concerne pas une mauvaise appréciation des capacités de l'appareil ou d'une incompatibilité avec un appareil déjà en votre possession.
-l'adresse de livraison est en France Métropolitaine et nous choisissons le mode de livraison.