Garantie des produits

 
 
Marque
Durée de garantie*
Procédure de SAV
Prise en charge du transport
Melitta
2 ans
1) Contactez-nous par email pour un premier diagnostic.
2) Contactez le SAV Melitta par téléphone au 0 970 805 105.
NB : la notion de panne au déballage est valable dans les 14 jours suivants l'expédition et la facturation de votre machine à café.

-Réparation sous garantie: transport aller/retour payé par le SAV (France Métro uniquement).
Ascaso
2 ans
1) Contactez-nous par email pour un premier diagnostic.
2) Nous vous indiquons les tests/nettoyages à effectuer sur le matériel.
3) Vous renvoyez le matériel à vos frais à Ekita Café au SAV en France.
5) Le SAV teste la machine et constate si la panne est incluse dans la garantie.
6) Le SAV répare gratuitement le matériel ou fournit un devis de réparation.
7) Le SAV renvoie gratuitement à votre adresse le matériel ou vous demande une prise en charge du transport.

-Réparation sous garantie: transport aller à votre charge et transport retour payé par le SAV (France Métro uniquement).
-
Réparation hors garantie: aller et retour à votre charge.
Jura (grand public)
2 ans
1) Contactez-nous par email pour un premier diagnostic.
2) Dans le cas où la panne persiste, contactez le SAV Jura France au 0 810 310 240 pour un diagnostic par téléphone. Le technicien constate si la panne est sous garantie et s'il peut réaliser la réparation par téléphone.
4) Dans le cas contraire, le SAV vous envoie un carton prépayé pour le transport de votre machine au SAV.
5) Le SAV vous renvoie ensuite la machine à café réparée.

-Réparation sous garantie: transport aller/retour payé par le SAV (France Métro uniquement).

-
Réparation hors garantie: aller et retour à votre charge.

Jura (pro)
2 ans
1) Contactez-nous par email pour un premier diagnostic.
2) Un technicien se déplace sur le lieu de dépôt de la machine à café.
3) Le technicien constate si la panne est sous garantie et s'il peut réaliser la réparation sur place.
4) Le SAV répare sur place ou en atelier soit gratuitement sous garantie ou fournit un devis de réparation.
5) Le SAV relivre le matériel sur le lieu de dépôt de la machine à café.
Exception pour la machine à café Jura Impressa XF50 : même conditions que pour les machines à café Jura Grand Public.

-Réparation sous garantie: transport aller/retour payé par le SAV (France Métro uniquement).

-
Réparation hors garantie: aller et retour à votre charge.

La San Marco
(pro)
1 an 1) Contactez-nous par email pour un premier diagnostic.
2) Vous renvoyez le matériel à vos frais au SAV en France.
3)Le SAV teste la machine et constate si la panne est incluse dans la garantie.
4) Le SAV répare gratuitement le matériel ou fournit un devis de réparation.
5) Le SAV renvoie à votre adresse le matériel à vos frais.
-Réparation sous garantie: transport aller à votre charge et transport retour payé par le SAV (France Métro uniquement).
-
Réparation hors garantie:
transport aller/retour à votre charge.
Saeco Philips 2 ans Gamme Intuita :
1) Contactez-nous par email pour un premier diagnostic.
2) Appelez le service consommateur Philips au 01 57 32 40 51 du lundi au vendredi 8h00 - 20h00 et le samedi 9h00 - 18h00 (coût d’un appel local sauf éventuel surcoût opérateur).
3) Le service consommateur détermine par téléphone si la panne est prise en charge ou non dans la garantie. Si la panne est incluse dans la garantie, Saeco prend à sa charge le transport aller/retour et la réparation.
Si la panne est hors garantie ou reste indéterminée, le service consommateur vous indique le centre SAV agréé Saeco le plus proche où déposer votre machine à café.
4) Le centre SAV teste la machine à café et constate si la panne est incluse ou non dans la garantie.
6) Le centre SAV répare gratuitement le matériel ou fournit un devis de réparation.
7) Le centre SAV vous contacte lorsque la machine est prête à être retirée.
NB : la notion de panne au déballage est valable dans les 14 jours suivants l'expédition et la facturation de votre machine à café.
Télécharger la liste des SAV agréés Saeco-Philips
-Réparation sous garantie: transport aller/retour à la charge du SAV (France Métro uniquement).
-Réparation hors garantie: le client dépose la machine à café dans le SAV agréé Saeco le plus proche et vient retirer sa machine après acceptation du devis et réparation.









Saeco Philips
2 ans
(machine)

5 ans
(groupe de distribution)
Gamme Intelia, Syntia, Exprelia, Xelsis, Energica  :
1) Enregistrez votre machine à café sur le site de Philips dès réception de votre commande.
2) Contactez-nous par email ou téléphone pour un premier diagnostic.
Si nous ne pouvons pas vous dépanner, nous nous chargeons de créer un dossier auprès du service consommateur de Saeco Philips.
3) Un bon de transport gratuit vous est fourni pour un retour en atelier. Votre machine à café est testée dans les quelques jours suivants sa réception.
4) Nous transmettons au service consommateur de Saeco Philips nos observations concernant la panne de votre machine à café.
5) Le service consommateur de Saeco Philips nous transmet une réponse sous 48 heures sur la procédure à suivre (réparation, échange, remboursement,...).
Si la panne est hors garantie, le service consommateur de Saeco Philips vous propose un devis forfaitaire de réparation.
6) Le SAV répare la machine à café en atelier et renvoie la machine à café au client.
NB : la notion de panne au déballage est valable dans les 14 jours suivants l'expédition et la facturation de votre machine à café.
Télécharger la liste des SAV agréés Saeco-Philips
-Réparation sous garantie : transport aller/retour à la charge du SAV (France Métro uniquement).
-Réparation hors garantie : devis forfaitaire de réparation communiqué par téléphone et réglé par le client avant renvoi de la machine à café. Transport aller/retour inclus dans le prix du devis.
Pour de petites pannes ou pièces détachées, le SAV peut vous orienter vers le centre agréé Saeco le plus proche.


 
Quels produits sont garantis ?
   
La nature et la durée de garantie sont celles spécifiées dans la fiche technique détaillée de chaque produit. La garantie inclut les pièces et la main d'oeuvre sauf mentions contraires indiquées pour chaque produit. Le transport aller et retour vers l'atelier en France Métropolitaine est à la charge du client sauf si le centre SAV fournit de sa propre initiative, un bon pré-payé de transport.  Sont exclus de cette garantie, tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par www.ekita-cafe.com et/ou les fabricants.
Le centre technique de SAV se réserve le droit de suspendre la garantie si les produits notamment les machines à café présentent d'importantes traces de calcaire révélant une négligence du client quant à l'absence d'usage d'eau filtrée et/ou de cartouche d'eau filtrante et/ou de détartrages réguliers.
(80% des pannes survenant sur les machines à café sont dues au calcaire, nous vous conseillons fortement de réaliser un détartrage tous les 3 mois de votre machine à café).

Dois-je remplir un document pour faire activer la garantie d'un article ?
Ekita Café est un revendeur agréé par les marques vendues sur le site internet. Notre garantie est tout autant valable dans la durée et dans la qualité de service que dans n'importe quelle grande enseigne nationale.
La facture émise par Ekita Café fait office de document de garantie. La date de facture correspond à la date de démarrage du délai de garantie. Néanmoins il se peut que certains constructeurs demandent le renvoi d'un document ou bien un enregistrement sur Internet du produit. Dans ce cas, nous vous indiquerons automatiquement la procédure à suivre par un document à remplir dans votre colis ou bien dans le tableau ci-dessous.
 
J'ai un problème technique avec un appareil sous garantie ?
Si vous rencontrez un problème technique avec une machine sous garantie achetée sur www.ekita-cafe.com, nous vous demandons de nous contacter et expliquez-nous en détail votre problème.
La prise en charge peut être différente selon les constructeurs; nous vous indiquerons donc la démarche spécifique à suivre pour votre matériel.
 
J'ai un problème technique avec un appareil hors garantie ?
Si vous rencontrez un problème technique avec une machine hors garantie achetée sur www.ekita-cafe.com; vous n'allez pas jeter votre appareil pour autant. Tout d'abord, contactez-nous et expliquez-nous en détail votre problème. Ensuite nous allons contacter le SAV pour demander une prise en charge de votre appareil et nous vous indiquerons alors la procédure à suivre. Enfin, vous serez certainement rassurer de savoir que les pièces des machines à cafés sont souvent standards et que tous nos fabricants existent depuis plusieurs dizaines d'années: la réparation devrait donc toujours être possible !
 
Astuce : conservez précieusement les protections d'emballage et les colis de transport en cas d'un éventuel retour au SAV. Votre appareil sera garanti de voyager en toute sécurité.
 
*Liste non exhaustive des exclusions des garanties:
- la casse- les pièces d'usures normales tel que: joints, filtres, cartouches, flexibles, grilles...
- la négligence de l'utilisateur quant à l'entretien du matériel (exemple : absence de changement des cartouches filtrantes anticalcaire et de détartrage des machines à café)
- les pannes afférentes aux accessoires
- les défaillances dues à la corrosion ou à l'oxydation
- les dégâts provoqués par des causes extérieures (inondation, foudre, tempête...)
- les pannes, dommages, défaillances, défauts dus à un entretien insuffisant ou à l'intervention d'une personne autre qu'un technicien agrée par la marque
- les défauts et leurs conséquences liés à une mauvaise utilisation (il est impératif de lire le manuel d'utilisation et notamment les instructions pour la mise en service)
- les réparations de fortunes ou provisoires
- les usures prématurées dues à une utilisation supérieure à la préconisation du fabricant ou à des fins professionnels
- la mauvaise appréciation des caractéristiques techniques et de la description du produit
- l'utilisation d'un produit autre que celui prévu initialement par le fabricant

Voir aussi le paiement sécurisé, le suivi de commande, la livraison et les délais, la garantie des produits, la gestion des retours de produits.